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異常處理

 

退換貨說明  如何退款  維修補(bǔ)件說明

一、質(zhì)量問題退換貨

退換貨條件
1、買家收到貨物發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題。
2、退換貨申請(qǐng)應(yīng)在簽收貨物后的7天內(nèi)完成。
3、質(zhì)量問題商家郵寄費(fèi)用與買家退換貨寄回商品的郵費(fèi)由商家承擔(dān)。
4、需買家拍攝照片于商家，經(jīng)商家鑒定后方可辦理退換貨。
5、退換貨時(shí)需包裝好，附件、等完好。

退換貨流程：
1、退換貨請(qǐng)先與客服人員聯(lián)系，將產(chǎn)品存在問題的地方拍攝照片傳至客服人員，如無(wú)聯(lián)系恕不能辦理退換貨。
2、客服人員傳至售后部門進(jìn)行鑒定。 
3、如鑒定確實(shí)有質(zhì)量問題買家可以聯(lián)系物流將貨物返回。
4、返貨時(shí)請(qǐng)正確填寫本站收貨地址及收貨人信息。 
5、貨物返回到本站收貨地址后本站相關(guān)人員進(jìn)行貨物驗(yàn)收。

二、非質(zhì)量問題退換貨

退換貨條件 
1、退換貨申請(qǐng)應(yīng)在簽收貨物后的7天內(nèi)完成。
2、商品外觀、外包裝、附件、等完好，未進(jìn)行商品使用不影響商家二次銷售。
3、非商家責(zé)任退換貨，商家郵寄費(fèi)用與買家退換貨寄回商品的郵費(fèi)和物流風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)。
4、促銷商品、特價(jià)商品、贈(zèng)品、定制品不接受退換貨。

退換貨流程
1、退換貨請(qǐng)先與客服人員聯(lián)系，客服人員接到信息會(huì)及時(shí)處理，如無(wú)聯(lián)系恕不能辦理退換貨。
2、買家聯(lián)系物流將貨物返回。
4、返貨時(shí)請(qǐng)正確填寫本站收貨地址及收貨人信息。
5、貨物返回到本站收貨地址后本站相關(guān)人員進(jìn)行貨物驗(yàn)收，如貨物完整無(wú)損壞將在3個(gè)工作日內(nèi)辦理退款。如貨物有損壞或少件本站相關(guān)人員將現(xiàn)場(chǎng)拍照，并將照片傳給買家。對(duì)于貨物損壞或少件問題責(zé)任將由買家承擔(dān)。輕微現(xiàn)象可維修本站將進(jìn)行返廠維修，費(fèi)用由買家承擔(dān)，嚴(yán)重不可維修現(xiàn)象買家將承擔(dān)全部費(fèi)用。

以上條款合美家具保留最終解釋權(quán)

退款說明

為了給廣大消費(fèi)者帶去更好的購(gòu)物體驗(yàn)特制定以下退款流程，凡產(chǎn)生退款訂單請(qǐng)按以下流程進(jìn)行退款。本公司財(cái)務(wù)部門至收到退款單3個(gè)工作日內(nèi)將進(jìn)行退款操作，請(qǐng)確保您提供的退款信息正確無(wú)誤。

退款流程圖：
聯(lián)系客服 ——客服做退款單至跟單售后部門 ——跟單售后部門審核后提交退款單進(jìn)系統(tǒng)——財(cái)務(wù)審核——辦理退款                                                 

退款方式 ：
銀行退款
如通過建行退款的客戶需要提供建行的開戶名和賬號(hào)，如通過其他銀行退款的客人需要提供開戶名、賬號(hào)以及開戶行名稱。銀行退款必須是收貨人本人的賬戶，其他賬戶不予退款。

支付寶退款
通過支付寶支付貨款的客戶，如果款項(xiàng)任在支付寶擔(dān)保交易平臺(tái)未到本公司賬戶，可直接在支付寶進(jìn)行退款申請(qǐng)。

支付寶打款
如通過支付寶支付款項(xiàng)已到本公司賬戶或未通過支付寶支付但預(yù)使用支付寶打款方式進(jìn)行退款的客戶，需要提供支付寶賬戶名于我們客服人員。
溫馨提示：如果您的支付寶未通過實(shí)名認(rèn)證，建議不要使用支付寶打款方式退款，未通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶每年的限額為500，超過500的打款將被凍結(jié)。

補(bǔ)件說明

如果貨物在送貨到樓下(或您在物流公司取貨時(shí))，請(qǐng)務(wù)必檢查產(chǎn)品的包裝： 

1.包裝破損，請(qǐng)先不要在貨運(yùn)單上簽字，請(qǐng)立即與合美辦公家具客服聯(lián)系，經(jīng)客服確認(rèn)后，請(qǐng)?jiān)谪涍\(yùn)單上注明："異常簽收"，并說明具體情況。 

2.打開包裝后檢查，請(qǐng)拍攝以下照片做好證據(jù)：產(chǎn)品破損地方、產(chǎn)品包裝上的產(chǎn)品型號(hào)、辦公家具外包裝等。第一時(shí)間上傳給合美家具客服，售后人員會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)給你回復(fù)，協(xié)商處理方案。 

如果怕您的辦公家具出現(xiàn)了貨損的情況，請(qǐng)?zhí)峁p壞部位清晰的圖片、產(chǎn)品型號(hào)和、外包裝給我們的客服人員，聯(lián)系售后部門，進(jìn)行鑒定，如果符合維修條件的，我們將聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)點(diǎn)，上門為您維修。如果不符合維修條件的，我們可以通過補(bǔ)件等方式，為您處理。補(bǔ)件條件，詳見補(bǔ)件說明。